Echanges et retours
Il arrive parfois que le produit que vous avez commandé ne réponde pas à vos besoins. Vous pouvez alors le retourner dans un délai de 14 jours. Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées :
Comment puis-je retourner le produit ?
- Connectez-vous à votre compte (passez à l'étape 6) :
- Vous n'avez pas créé de compte ? Cliquez alors sur Mot de passe oublié.
- Dans le champ **E-mail**, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Envoyer".
- Dans votre compte e-mail, ouvrez l'e-mail envoyé par notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres qui y figure.
- Retournez à la boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
- Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note à l'attention de la boutique.
- Cliquez sur **Demander un retour**.
Si votre demande de retour a été approuvée et doit être envoyée, vous recevrez un e-mail de notre part avec les instructions d'expédition. Renvoyez le colis à notre adresse dans les 14 jours suivant la notification. Une fois le produit retourné et reçu, vous serez remboursé.
Quels sont les frais de retour ?
Cela dépend de la manière dont vous renvoyez le colis. Vous payez donc vous-même les frais d'expédition de votre colis de retour lorsque vous le déposez.
À quelle adresse dois-je envoyer le colis ?
Filets-vignes.frE-commerce returnsMorseweg 98503 AH Joure - Pays-Bas
Quand vais-je recevoir l'argent pour le produit retourné ?
Dès que nous aurons reçu le produit retourné, vous serez remboursé (prix du produit et frais d'expédition) sur votre compte dans les 5 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment puis-je échanger mon produit ?
Si vous souhaitez échanger le produit, veuillez le renvoyer comme indiqué ci-dessus et commander le nouveau produit de la manière habituelle dans notre boutique en ligne.